Regulamin salonu kosmetologicznego

§1. Postanowienia ogólne

1. Klienci Salonu mają obowiązek zapoznania się z niniejszym Regulaminem przed przystąpieniem do dowolnego zabiegu kosmetycznego bądź kosmetologicznego, zwanego dalej „Zabiegiem” lub przed skorzystaniem z dowolnej usługi oferowanej w Salonie, zwanej „Usługą”.
2. Przystąpienie do Zabiegu/Usługi jest równoznaczne z zaakceptowaniem postanowień niniejszego Regulaminu i brakiem zastrzeżeń do niego. Każdy Klient ma obowiązek stosować się wprost do jego postanowień od momentu wyrażenia świadomej zgody na Zabieg/Usługę aż do jego/jej zakończenia.
3. Niniejszy Regulamin nie jest regulaminem świadczenia usług drogą elektroniczną w rozumieniu ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną i dotyczy wyłącznie usług świadczonych w placówkach stacjonarnych.
4. Każdy Klient ma prawo wglądu do Regulaminu, Cennika i certyfikatów na jakie powołuje się Salon lub jego Pracownicy.

§2. Definicje

Cennik

aktualny cennik usług i towarów znajdujący się w ofercie Salonu. Kwoty podane w Cenniku są kwotami brutto i są wyrażone w złotych polskich.

Salon Kosmetologiczny / Salon

placówka pn. „ALEKSANDRA MICHALAK-JANISZEWSKA ATELIER & SZKOLENIA”, której właścicielem jest Aleksandra Michalak-Janiszewska prowadząca działalność gospodarczą pod nazwą „ALEKSANDRA MICHALAK-JANISZEWSKA ATELIER & SZKOLENIA” z siedzibą w Środzie Wielkopolskiej, ul. Leszczyńskich 3b/4, 63-000 Środa Wielkopolska, wpisaną do rejestru przedsiębiorców CEIDG pod numerem NIP: 7642493545, REGON: 300744145.

Klient

osoba korzystająca z Usług świadczonych w Salonie.

Osoba niepełnoletnia

Klient, który nie ukończył 18 lat, ale ma ukończone lat 16 i korzysta z Usług lub Zabiegów Salonu za zgodą rodzica/opiekuna prawnego.

Konsument

osoba fizyczna zawierająca z Salonem umowę, której przedmiot nie jest związany bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.

Przedsiębiorca na prawach konsumenta

osoba fizyczna zawierająca z Salonem umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla niej charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez nią działalności gospodarczej, udostępnionego na podstawie przepisów o Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej.

Przedsiębiorca

osoba fizyczna, osoba prawna i jednostka organizacyjna niebędąca osobą prawną, której odrębna ustawa przyznaje zdolność prawną, wykonująca we własnym imieniu działalność gospodarczą, która zawiera umowę z Salonem o świadczenie Usługi/wykonanie Zabiegu.

Umowa

umowa zawierana pomiędzy Klientem a Salonem, której przedmiotem jest świadczenie określonej Usługi oferowanej w Salonie lub wykonanie Zabiegu spośród zabiegów świadczonych w Salonie.

Usługa / Zabieg

usługa kosmetyczna lub kosmetologiczna oraz zabieg kosmetyczny lub kosmetologiczny znajdujące się w ofercie Salonu.

Produkt / Towar

produkt kosmetyczny znajdujący się w ofercie sprzedaży Salonu. Produkty dostępne są wyłącznie stacjonarnie.

Portal Społecznościowy

konto Salonu prowadzone na portalach społecznościowych Instagram oraz Facebook pod nazwą Aleksandra Michalak-Janiszewska Atelier & Academy.

Strona internetowa

strona internetowa Salonu pod adresem https://michalak-janiszewska.pl/.

Voucher

dokument wydawany przez Salon, uprawniający jego posiadacza do skorzystania z Usługi dostępnych w Salonie.

Nabywca Vouchera

osoba fizyczna lub prawna nabywająca (kupująca) Voucher.

Posiadacz Vouchera

osoba posiadająca i realizująca Voucher.

Regulamin

niniejszy regulamin salonu kosmetologicznego.

§3. Klienci

1. Klientem Salonu może być każda pełnoletnia osoba fizyczna.
2. Klientem salonu może być również Osoba niepełnoletnia, która ukończyła 16 lat, jednakże tylko za wyraźną pisemną zgodą rodzica lub opiekuna prawnego lub wyrażoną na odpowiednim formularzu dostępnym w Salonie. Pracownik Salonu jest uprawniony do żądania w każdym czasie przedłożenia stosownej zgody oraz do odmowy wykonania Zabiegu/świadczenia Usługi w przypadku braku zgody lub odmowy jej wyrażenia.

§4. Higiena i bezpieczeństwo

1. W Salonie przestrzegane są ściśle zasady BHP.
2. Powierzchnie płaskie oraz inne elementy wyposażenia Salonu, sprzęty i narzędzia są dezynfekowane oraz sterylizowane.
3. Salon pracuje wyłącznie na produktach technicznych, które są ściśle przeznaczone do oferowanych Zabiegów/świadczonych Usług.
4. W Salonie mają zastosowanie wyłącznie preparaty do dezynfekcji dopuszczone do użytku w gabinecie kosmetycznym.
5. Pracownicy Salonu z otwartymi ranami i skaleczeniami lub sączącymi się zmianami skórnymi, niedającymi się właściwie zabezpieczyć przed kontaktem z powłokami skórnymi Klienta, są wyłączeni od świadczenia zabiegów oraz usług kosmetycznych/kosmetologicznych do czasu całkowitego usunięcia powyższych odstępstw.
6. W przypadku niezamierzonego (niezwiązanego z planowanym przebiegiem zabiegu lub świadczonej usługi) naruszenia powłok ciała Klienta podczas wykonywanego Zabiegu lub świadczonej Usługi, Zabieg/Usługa są natychmiast przerywane, a miejsce zranienia jest niezwłocznie myte, dezynfekowane i opatrywane stosownie do skali zranienia. Jeżeli Zabieg/Usługa nie może być kontynuowany/a po opatrzeniu zranienia, a do uszkodzenia ciała Klienta doszło z wyłącznej winy pracownika Salonu, przerwany Zabieg/Usługa zostanie dokończony/a w dogodnym dla Klienta terminie, bez dodatkowej opłaty, po wcześniejszym uzgodnieniu terminu i wyłącznie po całkowitym wyleczeniu.

§5. Świadczone usługi

1. Salon świadczy Usługi kosmetyczne i kosmetologiczne znajdujące się w aktualnym Cenniku dostępnym w Salonie, w aplikacji Booksy oraz na Portalach Społecznościowych Salonu (Instagram, Facebook).
2. Usługi wykonywane są wyłącznie w godzinach pracy Salonu. Salon otwarty jest od wtorku do piątku w godzinach od 8:00 a 20:00.
3. Klient przed wyborem Usługi może i powinien zapoznać się z jej opisem, czasem trwania — o ile jest podany — oraz ceną.
4. Właścicielka Salonu Aleksandra Michalak-Janiszewska pracuje w następujących dniach i godzinach: wtorek i piątek godz. 8:00-16:00 oraz środa i czwartek godz. 12:00-20:00. W przypadku umówienia wizyty u Właścicieli Salonu, poza wskazanymi powyżej dniami i godzinami, do ceny usługi doliczana jest opłata dodatkowa w wysokości 50% wartości usługi, o czym Klient jest informowany przed zapisaniem się na wizytę w innym terminie niż podany czas pracy Właścicielki Salonu.

§6. Odmowa wykonania Zabiegu/Usługi

1. Salon zastrzega sobie prawo odmowy wykonania Usługi w następujących przypadkach:
   1. gdy na wykonanie danej Usługi nie pozwala stan skóry Klienta,
   2. Osobie niepełnoletniej, z powodu jej zachowania uniemożliwiającego bezpieczne wykonanie Usługi,
   3. w razie stwierdzenia występowania przeciwwskazań do danej Usługi np. ciąża, alergie, zażywane leki itp.,
   4. w przypadku występowania u Klienta widocznych oznak przeziębienia, infekcji lub innych chorób mogących stanowić zagrożenie dla zdrowia personelu lub innych Klientów,
   5. w razie powzięcia wątpliwości, czy Klient nie planuje wyłudzić Usługi,
   6. stwierdzenia pozostawania Klienta pod wpływem alkoholu lub środków odurzających,
   7. gdy Klient odmawia udzielenia informacji w ramach przeprowadzonego wywiadu, wypełnienia Ankiety przedzabiegowej, podpisania oświadczeń i zgód, o których mowa w §8 Regulaminu,
   8. Klient zachowuje się w sposób roszczeniowy, agresywny, wulgarny lub naruszający zasady współżycia społecznego,
   9. zachowanie Klienta wskazuje na brak wzajemnego szacunku wobec pracowników lub innych klientów Salonu,
   10. Klient w przeszłości wielokrotnie zgłaszał bezzasadne reklamacje lub w sposób nieuzasadniony kwestionował jakość świadczonych usług,
   11. w przypadku stwierdzenia przez stylistkę nieprawidłowej higieny Klienta,
   12. w innych uzasadnionych wypadkach, w razie powzięcia wątpliwości co do bezpieczeństwa wykonania danej Usługi.
2. W przypadku, gdy Klient, pomimo występowania u niego widocznych oznak przeziębienia, infekcji lub innych chorób, nie odwoła wizyty i w wyniku tego narazi personel i Klientów Salonu na ryzyko zachorowania, Klient zobowiązany jest do pokrycia pełnego kosztu umówionej Usługi.
3. Brak akceptacji przez Klienta Regulaminu jest jednoznaczny z rezygnacją z Usług i skutkuje odmową jej wykonania.

§7. Produkty

1. Salon prowadzi sprzedaż stacjonarną Produktów kosmetycznych. Ceny oferowanych Produktów dostępne są na opakowaniach Produktów.
2. Klient nie ma możliwości zwrotu ani wymiany na inny Produktu zakupionego stacjonarnie.

§8. Wywiad z Klientem

1. Przed przystąpieniem do Zabiegu/Usługi Pracownik Salonu przeprowadza z Klientem wywiad w celu ustalenia czy stan zdrowia Klienta, przebyte lub obecne choroby, jak również tryb życia nie stanowią przeciwwskazań do odbycia danego Zabiegu/wykonania danej Usługi lub nie stwarzają ryzyka wystąpienia skutków ubocznych oraz w celu ustalenia zaleceń pozabiegowych. Klient jest zobowiązany do podania informacji na temat swojego stanu zdrowia, jeśli jest to konieczne do podjęcia decyzji o wykonaniu określonego Zabiegu/świadczenia określonej Usługi oraz do podpisania oświadczenia o prawdziwości podanych informacji.
2. Klient, przed rozpoczęciem Zabiegu/Usługi, ma obowiązek powiadomienia Pracownika o wszelkich dolegliwościach i przeciwwskazaniach, które mogą wpłynąć na przebieg Zabiegu/Usługi, w szczególności o: chorobach serca, używaniu rozrusznika serca, chorobach nowotworowych, stanach zapalnych w fazie ostrej, przebytej żółtaczce i innych chorobach zakaźnych, ciąży lub okresie połogowym, posiadanych protezach lub wkładkach (np. domacicznych), przyjmowaniu leków zmniejszających krzepliwość krwi oraz niestandardowych reakcjach na widok krwi lub przerwanej ciągłości tkanek ciała. Klient obowiązany jest wypełnić Ankietę przedzabiegową, w której podaje informacje zgodne z prawdą. Odmowa wypełnienia Ankiety przedzabiegowej jest równoznaczna z rezygnacją Klienta z Zabiegu/Usługi.
3. Przed przystąpieniem do wykonania Zabiegu/Usługi każdy Klient jest informowany o przeciwwskazaniach, możliwych skutkach ubocznych oraz zaleceniach pozabiegowych, a przystępując do Zabiegu/Usługi ma ich pełną świadomość i je akceptuje. Pracownik odbiera w tym przedmiocie pisemne potwierdzenie otrzymania powyższych informacji oraz wyrażenia zgody Klienta na dany Zabieg/daną Usługę. Pracownik może odmówić wykonania Zabiegu/Usługi przy braku woli złożenia takiego oświadczenia przez Klienta.
4. Każdorazowo, gdy Zabieg nie jest wykonany w serii, w której odstępy między kolejnymi Zabiegami wynoszą maksymalnie 7 dni lub przed rozpoczęciem kolejnej serii, która następuje po okresie dłuższym niż 14 dni, Klient winien potwierdzić aktualność wywiadu i przekazanych informacji.

§9. Obowiązki Klienta

1. Klient jest zobowiązany do natychmiastowego powiadomienia pracownika Salonu o pogorszeniu swojego samopoczucia podczas świadczonej Usługi.
2. Klient jest obowiązany do podania zgodnych z prawdą informacji, o które jest proszony w ramach wywiadu i w Ankietach przedzabiegowych, zwłaszcza informacji o swoim stanie zdrowia, przyjmowanych lekach, istnienia ciąży, przebytych chorobach oraz do niezatajania informacji o kwestiach mogących stanowić przeciwwskazanie do wykonania danej Usługi.
3. Klient przed rozpoczęciem Usługi może zostać poproszony o zdjęcie biżuterii, zegarka, okularów lub innych elementów biżuterii i akcesoriów celem umożliwienia wykonania Usługi.

§10. Płatność

1. Wszelkie Zabiegi/Usługi oraz Produkty oferowane w Salonie są odpłatne. Klient jest obowiązany do zapłaty za wykonaną Usługę bądź za zakupiony w Salonie Produkt, zgodnie z cenami podanymi w aktualnym Cenniku oraz na opakowaniu Produktu. Cennik jest dostępny w Salonie, w aplikacji Booksy oraz na Portalach Społecznościowych Salonu.
2. Salon zastrzega sobie prawo do zmiany cen Usług lub Produktów, wprowadzania nowych Usług czy Produktów, wycofywania Usług czy Produktów, przeprowadzania promocji i dawania rabatów. Powyższe uprawnienie nie ma wpływu na Usługi oraz Produkty, które zostały wykupione lub zamówione przed datą wejścia w życie którejkolwiek ze zmian.
3. W Salonie udostępnia się następujące sposoby zapłaty: płatność gotówką w kasie, przelew, blik. Dopuszcza się płatność podzieloną.

§11. Promocje

1. Salon zastrzega sobie prawo do przeprowadzania czasowych promocji na Zabiegi lub Usługi oferowane w Salonie. Skorzystanie z obniżonej ceny lub promocyjnej oferty może być obwarowane odrębnymi zasadami, które zostaną podane do publicznej wiadomości. Z tytułu promocji Klientom, którzy ponieśli pełną cenę Zabiegu/Usługi nie przysługują żadne roszczenia.
2. Promocje nie łączą się z innymi promocjami i rabatami, chyba że wyraźnie zaznaczono inaczej w ofercie specjalnej.
3. Promocje salonowe dotyczą zabiegów wybranych z oferty Salonu.
4. Czas trwania promocji oraz rodzaj Zabiegów/Usług objętych promocją w danym okresie, określa Salon. Wszystkie powyższe informacje podane są każdorazowo w aktualnej promocji Salonu.

§12. Zasady korzystania z Voucherów

1. Salon posiada w ofercie Vouchery kwotowe. Voucher może zostać zrealizowany tylko w Salonie.
2. Zakup Vouchera może nastąpić stacjonarnie w Salonie — po dokonaniu płatności Voucher jest wydawany Nabywcy w postaci papierowej. Płatności za zakupiony u Wystawcy Voucher można dokonać w formie gotówkowej, przelewem lub BLIKiem.
3. Wszystkie Vouchery są ewidencjonowane przez Salon.
4. Voucher nie pokrywa kosztów dojazdu do Salonu.
5. Vouchery nie podlegają zwrotowi.
6. Salon odnotowuje na Voucherze imię i nazwisko Posiadacza. Posiadaczem może być Nabywca lub wskazana przez niego osoba trzecia.
7. Wydanie Vouchera nie stanowi sprzedaży opodatkowanej podatkiem od towarów i usług (VAT) w rozumieniu obowiązujących przepisów prawa podatkowego. Dokument sprzedaży wydawany jest w momencie nabycia towarów.
8. Voucher uprawnia do wykorzystania wskazanej na nim kwoty na dowolną usługę oferowaną w Salonie według cen regularnych, tj. zgodnie z aktualnie obowiązującym Cennikiem i wartością posiadanego Vouchera. Kwota podana na Voucherze jest kwotą brutto wyrażoną w polskich złotych i nie ulega waloryzacji.
9. Voucher ważny jest przez 1 rok od daty zakupu. Termin ważności Vouchera podany jest na Voucherze. Data ważności Vouchera nie ulega wydłużeniu o czas od jego zakupu do chwili jego przekazania Posiadaczowi.
10. Voucher nie łączy się z innymi promocjami lub rabatami. Salon nie ponosi odpowiedzialności za utratę lub uszkodzenia Vouchera od daty jego przekazania Nabywcy. Nie ma możliwości wystawienia duplikatu Vouchera.
11. Posiadacz Vouchera w celu jego realizacji zobowiązany jest umówienia wizyty w Salonie z odpowiednim wyprzedzeniem. Do umawiania wizyty w Salonie, jak również do nieobecności, spóźnień lub odwoływania wizyt stosuje się zasady określone w §14 i §15 Regulaminu Salonu.
12. Posiadacz Vouchera jest obowiązany do okazania oryginału Vouchera w Salonie. W przeciwnym wypadku Salon może odmówić wykonania Usługi.
13. Salon odnotowuje po każdej wizycie, jaka wartość Vouchera kwotowego pozostała do wykorzystania, informując o tym Klienta. Voucher kwotowy może być wykorzystany wielokrotnie, do momentu wyczerpania jego wartości.
14. W przypadku Vouchera kwotowego w całości Salon, w którym Voucher został wykorzystany zatrzymuje Voucher w celu odnotowania jego realizacji w całości.
15. Posiadacz Vouchera kwotowego może wybrać Usługę o wartości przewyższającej kwotę podaną na Voucherze pod warunkiem zapłaty różnicy w cenie.
16. Salon ma prawo odmówić realizacji Vouchera w następujących przypadkach:
    1. w przypadku uszkodzenia Vouchera uniemożliwiającego odczytanie indywidualnego numeru identyfikacyjnego,
    2. w przypadku stwierdzenia przez Salon sfałszowania Vouchera lub niezgodności numeru identyfikacyjnego Vouchera z ewidencją prowadzoną przez Salon,
    3. w przypadku braku okazania Vouchera w dacie umówionej wizyty w Salonie,
    4. w sytuacji gdy nie dokonano uprzednio rezerwacji Usługi zgodnie z §14 ust. 1 Regulaminu — odmowa realizacji Vouchera dotyczy świadczenia usługi w danym dniu, posiadacz Vouchera może dokonać rezerwacji Usługi zgodnie z zasadami Regulaminu w innym terminie.
17. Wszelkie reklamacje związane z realizacją Vouchera będą rozpatrywane przez Salon zgodnie z procedurą reklamacyjną obowiązującą w Salonie.
18. Nabywca jest zobowiązany do poinformowania Posiadacza o warunkach realizacji Vouchera.
19. Zakup Vouchera stanowi potwierdzenie, że kupujący Voucher jak również Posiadacz Vouchera akceptuje warunki zawarte w niniejszym Regulaminie.
20. Salon nie ponosi odpowiedzialności za nieprzekazanie osobie trzeciej przez Nabywcę informacji dotyczących realizacji Vouchera.
21. Salon nie ponosi odpowiedzialności w przypadku zagubienia, utraty, zniszczenia Vouchera ani nie przewiduje rekompensaty z tego tytułu.

§13. Odpowiedzialność

1. Klient ponosi odpowiedzialność za spowodowane szkody w Salonie, w tym uszkodzenie wyposażenia Salonu, które powstało z winy Klienta. Za uszkodzenia spowodowane przez Osoby niepełnoletnie z ich winy odpowiedzialni są ich ustawowi przedstawiciele (rodzic lub opiekun prawny).
2. Klient przyjmuje do wiadomości, że niestosowanie się do postanowień Regulaminu lub podanie fałszywych informacji o swoim stanie zdrowia oraz przeciwwskazaniach do Zabiegu/Usługi, jak też podanie nieprawdziwych informacji w trakcie wywiadu oraz w Ankiecie przedzabiegowej, może skutkować wyłączeniem odpowiedzialności Salonu za rezultat wykonanego Zabiegu/Usługi.

§14. Umawianie wizyty

1. Klient powinien uprzednio umówić wizytę w Salonie osobiście, telefonicznie lub za pośrednictwem aplikacji Booksy bądź kontaktując się przez Portale Społecznościowe Salonu (Instagram lub Facebook) czy komunikator WhatsApp. Salon ma prawo odmówić wykonania Zabiegu/Usługi w sytuacji gdy żąda tego Klient, który nie dokonał uprzedniej rezerwacji wizyty.
2. Klient umawiając wizytę w Salonie zobowiązany jest do podania prawdziwego imienia, nazwiska oraz aktualnego numeru telefonu.

§15. Nieobecności, odwoływanie wizyt i spóźnienia

1. W celu zadbania o najwyższą jakość i punktualność usług świadczonych w Salonie, Klient powinien stawić się w Salonie na ok. 5 minut przed zaplanowaną wizytą, w celu przygotowania się do Usługi/Zabiegu, m.in. skorzystania z szatni, toalety, uzupełnienia odpowiednich dokumentów.
2. W przypadku spóźnienia, Salon ma prawo odmówić Klientowi wykonania Zabiegu/świadczenia Usługi, jeśli przesunięcie czasowe może zdezorganizować pracę w Salonie w danym dniu lub z uwagi na charakter danego Zabiegu/danej Usługi. Spóźnienie takie traktowane będzie jak nieodwołanie Zabiegu we wskazanym w niniejszym Regulaminie terminie wraz z konsekwencjami wskazanymi poniżej. Skrócenie czasu trwania i zakresu Usługi może nastąpić tylko za zgodą pracownika Salonu.
3. Niezależnie od powyższego, za wyraźną zgodą Klienta, Zabieg/Usługa może zostać wykonany/a nawet mimo spóźnienia, z zastrzeżeniem, że poszczególne etapy Zabiegu/Usługi zostaną skrócone wedle uznania Pracownika (wykonane w niepełnym wymiarze), z wyjątkiem etapów, które mają określony, minimalny czas trwania. Za tak wykonany Zabieg/Usługę należy się cena w pełnej wysokości. Powyższego nie stosuje się w przypadku gdyby wykonanie Zabiegu/Usługi byłoby niemożliwe lub ryzykowne.
4. W przypadku opóźnienia się Zabiegu/Usługi z przyczyn leżących po stronie Salonu, w tym Pracownika, żaden z etapów nie zostanie skrócony.
5. Umówioną wizytę można odwołać nie ponosząc żadnych konsekwencji, najpóźniej na 24 (dwadzieścia cztery) godziny przed umówionym terminem rezerwacji.
6. W przypadku, gdy Klient nie stawił się na umówioną wizytę lub odwołał wizytę później niż na 24 godziny przed umówionym terminem, warunkiem ponownego umówienia terminu jest opłacenie wizyty z góry oraz uiszczenie 100% ceny umówionej wcześniej wizyty, na którą Klient się nie stawił.
7. W przypadku uporczywego odwoływania wizyty w Salonie przez Klienta w terminie późniejszym niż dozwolony niniejszym Regulaminem, Salon jest uprawniony do odmowy dokonania rezerwacji kolejnej wizyty danemu Klientowi, jeżeli odwoływanie wizyt zakłóca organizację czasu pracy w Salonie.
8. Salon dopuszcza możliwość odwołania wizyty z usprawiedliwionych i ważnych powodów, niezależnych od Salonu, takich jak: wypadek losowy, choroba lub absencja osoby wykonującej Zabieg/Usługę, nagłe wyłączenie mediów w Salonie, awaria urządzenia. W takiej sytuacji Salon uzgodni z Klientem inny termin.

§16. Reklamacje

1. Klient ma prawo do złożenia reklamacji co do sposobu wykonania Zabiegu/Usługi lub jego/jej efektów, w terminie 7 dni od jego wykonania lub wystąpienia niepożądanych efektów Zabiegu/Usługi. Po upływie tego terminu Klient może dochodzić roszczeń na zasadach ogólnych, zgodnie z przepisami Kodeksu cywilnego.
2. Zaleca się złożenie reklamacji w formie pisemnej.
3. Opis reklamacji powinien zawierać:
   1. wskazanie informacji i okoliczności dotyczących zakresu reklamacji, w szczególności rodzaju i daty wystąpienia efektów niepożądanych;
   2. określenie żądania dot. sposobu rozwiązania reklamacji (poprawienie usługi, obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy, o ile wada jest istotna);
   3. dane kontaktowe składającego reklamację, w szczególności imię i nazwisko, numer telefonu, adres do korespondencji, adres poczty elektronicznej, numer rachunku bankowego.
4. Z uwagi na charakter świadczonych usług Salon może poprosić Klienta o stawienie się w Salonie i umożliwienie Pracownikowi Salonu dokonania oględzin miejsca, które było poddane Zabiegowi/było przedmiotem Usługi i które jest przedmiotem reklamacji. Odmowa przeprowadzenia oględzin może być podstawą do negatywnego rozpatrzenia reklamacji.
5. Salon rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania. Decyzja reklamacyjna zostanie przesłana na podany w reklamacji adres korespondencyjny w formie papierowej lub na innym nośniku trwałym.
6. W przypadku odmowy uznania reklamacji Klientowi przysługuje prawo do odwołania się w terminie 14 dni od otrzymania decyzji reklamacyjnej. W postępowaniu odwoławczym powyższe postanowienia stosuje się odpowiednio.
7. W przypadku kwestionowania Zabiegu/Usługi zaraz po jego/jej wykonaniu, Klient nie jest zwolniony z zapłaty za wykonany Zabieg/wykonaną Usługę. Po dokonaniu zapłaty Klient ma prawo do złożenia reklamacji.

§17. Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń

1. Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń.
2. Szczegółowe informacje dotyczące możliwości skorzystania przez Konsumenta z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń oraz zasady dostępu do tych procedur dostępne są w siedzibach oraz na stronach internetowych powiatowych (miejskich) rzeczników Konsumentów, organizacji społecznych, do których zadań statutowych należy ochrona Konsumentów, Wojewódzkich Inspektoratów Inspekcji Handlowej oraz pod następującymi adresami internetowymi: https://www.uokik.gov.pl, https://polubowne.uokik.gov.pl/ oraz https://www.rf.gov.pl.
3. Przy Prezesie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów działa także punkt, którego zadaniem jest między innymi udzielanie konsumentom informacji dotyczących pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich. Z punktem konsument może się skontaktować:
   1. telefonicznie — dzwoniąc pod numer 22 55 60 332 lub 22 55 60 333;
   2. za pomocą poczty elektronicznej — przesyłając wiadomość na adres: kontakt.adr@uokik.gov.pl;
   3. pisemnie lub osobiście — w Centrali Urzędu przy placu Powstańców Warszawy 1 w Warszawie (00-030).
4. Konsument posiada następujące przykładowe możliwości skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń:
   1. Konsument uprawniony jest do zwrócenia się do stałego polubownego sądu konsumenckiego, o którym mowa w art. 37 ustawy z dnia 15 grudnia 2000 r. o Inspekcji Handlowej (Dz.U. z 2014 r. poz. 148 z późn. zm.), z wnioskiem o rozstrzygnięcie sporu wynikłego z Umowy zawartej ze Sprzedawcą,
   2. Konsument uprawniony jest do zwrócenia się do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej, zgodnie z art. 36 ustawy z dnia 15 grudnia 2000 r. o Inspekcji Handlowej (Dz.U. z 2014 r. poz. 148 z późn. zm.), z wnioskiem o wszczęcie postępowania mediacyjnego w sprawie polubownego zakończenia sporu między Konsumentem a Sprzedawcą,
   3. Konsument może uzyskać bezpłatną pomoc w sprawie rozstrzygnięcia sporu między nim a Sprzedawcą, korzystając także z bezpłatnej pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika Konsumentów lub organizacji społecznej, do której zadań statutowych należy ochrona Konsumentów.

§18. Zasady przebywania na terenie Salonu

1. Na terenie całego Salonu obowiązuje całkowity zakaz palenia i używania tytoniu oraz wyrobów tytoniowych i nikotynowych, w tym papierosów elektronicznych, oraz innego rodzaju używek i środków odurzających, jak również obowiązuje całkowity zakaz spożywania napojów alkoholowych.
2. W przypadku pojawienia się Klienta pod wpływem alkoholu i/lub innych środków odurzających pracownicy Salonu nie wykonają umówionego Zabiegu/umówionej Usługi. Osoby takie oraz osoby zachowujące się niekulturalnie zostaną wyproszone z Salonu.
3. Rejestrowanie przez Klienta obrazu lub dźwięku jest możliwe tylko za zgodą właściciela lub pracownika Salonu.
4. Zabrania się wprowadzania dużych zwierząt na teren Salonu.
5. Ze względów bezpieczeństwa na terenie Salonu nie mogą przebywać osoby małoletnie poniżej 15. roku życia.
6. Dopuszczalne jest spożywanie napojów wyłącznie serwowanych w Salonie.
7. Wszystkie osoby znajdujące się na terenie Salonu zobowiązane są do przestrzegania niniejszego Regulaminu i stosowania się do sugestii pracowników.

§19. Rzeczy pozostawione

1. Na terenie Salonu do dyspozycji Klientów pozostaje wyznaczone przez Salon miejsce, w którym Klient może pozostawić swoje rzeczy na czas Zabiegu/Usługi.
2. Przed opuszczeniem Salonu Klient zobowiązany jest zabrać wszelkie swoje rzeczy, w tym swoje rzeczy pozostawione w wyznaczonym miejscu na czas wykonania Zabiegu/Usługi.
3. Zaleca się nieprzechowywanie w wyznaczonym do przechowywania rzeczy w Salonie miejscu rzeczy o znacznej wartości.
4. W przypadku gdy Klient nie zabierze swoich rzeczy z Salonu po wykonaniu Zabiegu/Usługi i opuści teren Salonu, pozostawione przez Klienta rzeczy poczytuje się jako porzucone w myśl art. 180 Kodeksu cywilnego.

§20. Dane osobowe

1. Udostępnianie danych osobowych i numerów telefonu przez Klientów przy rejestracji wizyty jest równoznaczne z wyrażeniem zgody na przetwarzanie danych przez Salon zgodnie z rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (ogólne rozporządzenie o ochronie danych).
2. Dokonując zapisu na wykonanie Zabiegu/Usługi i akceptując niniejszy Regulamin, Klient wyraża zgodę na otrzymywanie na jego numer telefonu podany w trakcie zapisu na wizytę w Salonie informacji marketingowych i reklamowych dotyczących Salonu, w szczególności zaś informacji o promocjach w Salonie, a także wiadomości sms przypominających o dacie i godzinie wizyty w Salonie.
3. Administratorem danych osobowych Klienta jest Aleksandra Michalak-Janiszewska prowadząca działalność gospodarczą pod nazwą „Aleksandra Michalak-Janiszewska Atelier & Szkolenia” z siedzibą w Środzie Wielkopolskiej (63-000), ul. Leszczyńskich 3b/4, wpisaną do rejestru przedsiębiorców CEIDG pod numerem NIP: 7642493545, REGON: 300744145.
4. Administrator samodzielnie wykonuje zadania Inspektora Ochrony Danych Osobowych.
5. Kontakt z Administratorem jest możliwy poprzez: e-mail: kontakt@michalak-janiszewska.pl lub telefonicznie pod numerem: 608 047 649.
6. Dane osobowe Klienta będą przetwarzane na podstawie umowy zawartej pomiędzy Klientem a Administratorem, do zawarcia której dochodzi wskutek akceptacji niniejszego Regulaminu, na podstawie art. 6 ust. 1 lit. b RODO (niezbędność do zawarcia i/lub wykonania umowy). Jest to konieczne dla wykonania tej umowy (realizacji usługi), a następnie obsługi Klienta związanej z zawartą umową.
7. Dane osobowe Klienta mogą być przetwarzane również w następujących celach i na następujących podstawach prawnych:
   1. wystawienia i przechowywania dowodu zakupu (faktur/dokumentów sprzedaży i innych dokumentów księgowych) i spełnienia innych obowiązków wynikających z przepisów prawa — na podstawie art. 6 ust. 1 lit. c RODO;
   2. realizacji transakcji płatniczych za pośrednictwem operatora płatności elektronicznych — na podstawie art. 6 ust. 1 lit. b RODO;
   3. rozpatrzenia reklamacji czy roszczeń — na podstawie art. 6 ust. 1 lit. b RODO;
   4. ustalenia, dochodzenia lub obrony przed roszczeniami — na podstawie art. 6 ust. 1 lit. f RODO;
   5. kontaktu telefonicznego w sprawach związanych z realizacją usługi — na podstawie art. 6 ust. 1 lit. b RODO;
   6. przechowywania nieopłaconych zamówień — na podstawie art. 6 ust. 1 lit. f RODO;
   7. tworzenia rejestrów i ewidencji związanych z RODO — na podstawie art. 6 ust. 1 lit. c RODO oraz art. 6 ust. 1 lit. f RODO;
   8. archiwalnym i dowodowym, na potrzeby zabezpieczenia informacji, które mogą służyć wykazywaniu faktów — na podstawie art. 6 ust. 1 lit. f RODO;
   9. w celu marketingu bezpośredniego kierowanego do Klienta — na podstawie art. 6 ust. 1 lit. f RODO.
8. Podanie danych osobowych jest dobrowolne, ale niezbędne w celach związanych z realizacją umowy oraz realizacją prawnie uzasadnionych interesów Administratora. Ich niepodanie spowoduje, że zawarcie i realizacja umowy będą niemożliwe.
9. Dane osobowe Klienta będą przetwarzane przez okres realizacji umowy, a także przez okres zabezpieczenia ewentualnych roszczeń zgodnie z powszechnie obowiązującymi przepisami prawnymi. Następnie zostaną usunięte, chyba że Klient zdecyduje się korzystać z usług Administratora i pozostawi je na innej podstawie i we wskazanym mu celu.
10. Administrator nie będzie przekazywać Danych osobowych innym podmiotom, chyba że będzie to podyktowane przepisami prawa lub uzasadnionym interesem Administratora (np. podmiotom księgowym, kancelarii prawnej).
11. Dane osobowe Klienta nie będą przekazywane przez Administratora do państw spoza Unii Europejskiej lub do organizacji międzynarodowych.
12. Klient ma prawo dostępu do treści swoich danych, ich poprawiania, ich sprostowania, usunięcia lub ograniczenia przetwarzania, prawo do wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania, prawo do przenoszenia danych, prawo żądania dostępu do danych, a także prawo wniesienia skargi do organu nadzorczego — Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych, jeśli uzna, że przetwarzanie jego danych jest niezgodne z aktualnie obowiązującymi przepisami prawa w zakresie ochrony danych. Przysługuje mu też prawo do bycia zapomnianym, jeśli dalsze przetwarzanie nie będzie przewidziane przez aktualnie obowiązujące przepisy prawa.
13. Klient posiada też prawo do cofnięcia zgody w dowolnym momencie, jeżeli podał swoje dane osobowe na podstawie zgody. Cofnięcie zgody pozostaje bez wpływu na przetwarzanie danych, którego dokonano na podstawie zgody przed jej cofnięciem.
14. Dane Klienta nie będą przetwarzane w sposób zautomatyzowany, w tym również w formie profilowania w rozumieniu RODO, co oznacza, że Administrator nie będzie podejmował automatycznych decyzji, które mają wpływ na prawa i wolności Klienta.

§21. Zmiany Regulaminu

1. Salon zastrzega sobie prawo do dokonywania zmian w Regulaminie z ważnych przyczyn, a w szczególności:
   1. w przypadkach uzasadnionych względami technicznymi dotyczącymi świadczenia usług oraz zmiany mającej na celu dostosowanie postanowień Regulaminu do obowiązujących przepisów prawa,
   2. rozpoczęcia dostarczania przez Salon nowych usług, modyfikacji usług dotychczas dostarczanych lub zaprzestania ich dostarczania,
   3. zmiany sposobów płatności, zasad umawiania wizyt,
   4. zmiany godzin pracy Salonu.
2. Nowe postanowienia są wiążące od momentu ich opublikowania w Salonie i podania do publicznej wiadomości.
3. Do Voucherów zakupionych przed wejściem w życie zmian Regulaminu stosuje się zasady Regulaminu obowiązującego w dacie zakupu Vouchera.

§22. Postanowienia końcowe

1. Wszelkie spory pomiędzy Salonem a Klientem winny być w pierwszej kolejności rozwiązywane polubownie. W przypadku braku dojścia do porozumienia, Sądem właściwym do rozstrzygania sporów mogących wyniknąć na tle stosowania niniejszego Regulaminu jest sąd powszechny właściwy dla siedziby Salonu.
2. W zakresie nieuregulowanym w Regulaminie stosuje się odpowiednie przepisy prawa powszechnie obowiązującego.
3. Niniejszy regulamin obowiązuje od 01.09.2025 r.

Wszelkie prawa zastrzeżone. Niniejszy dokument oraz jego treść stanowią własność intelektualną Aleksandry Michalak-Janiszewskiej prowadzącej działalność gospodarczą pod nazwą „ALEKSANDRA MICHALAK-JANISZEWSKA ATELIER & SZKOLENIA” z siedzibą w Środzie Wielkopolskiej, ul. Leszczyńskich 3b/4, 63-000 Środa Wielkopolska, wpisaną do rejestru przedsiębiorców CEIDG pod numerem NIP: 7642493545, REGON: 300744145, i są chronione przepisami prawa autorskiego oraz innymi przepisami prawa powszechnie obowiązującego. Zabrania się kopiowania, powielania, modyfikowania, rozpowszechniania, udostępniania osobom trzecim, publikowania oraz wykorzystywania całości lub jakiejkolwiek części tego dokumentu w jakiejkolwiek formie i w jakimkolwiek celu — bez uprzedniej, wyraźnej zgody właściciela praw. Naruszenie niniejszych postanowień może skutkować odpowiedzialnością cywilną i karną.